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特殊时期，为什么选择线上营销？
受疫情影响，在相当长的一段时间内，用户的消费场景都将转移到线上。用户像过去大量聚拢到线下场景有难度，一方面是基于对疫情的担忧，另一方面是因为用户在这两三个月内习惯了线上消费场景。一旦养成习惯，就不容易改变。通过手机，用户在卧室、卫生间、客厅等等场景下都可以完成消费这一动作。消费者场景和路径都实现了移动化。
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消费购买路径：
触达路径-消费决策-成交购买-复购裂变
第一步：触达路径
消费者消费前，获取决策信息的渠道从线下转移到了线上，获取信息的方式也从被动获取转变为主动搜索。
第二步：消费决策
消费者从注重产品品牌到关注个人品牌，比如当下正热的直播，李佳琦、薇娅、罗永浩等人的直播带货正是由于个人品牌才产生如此大的影响。用户做消费决策时，更加依赖网红推荐和网络评价。
第三步：成交购买
从线下走到线上，因为线上购物途径更加丰富，购物方式更加便捷，还有平台的退换货等保障。
第四步：复购和裂变
过去是随机，没有体系的购买。互联网时代，有很多逻辑和规则帮用户建立复购路径。
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2020年，体系化升级线上营销系统
面对“是否在做互联网营销？是否有搭建线上营销体系？”的问题时，很多企业都会回答：企业在坚持做公众号、做抖音，有的甚至有独立APP。但利用某个平台或工具来做线上营销，只是看作营销系统的是局部。而体系化升级营销系统不是局部，是基于整个营销流程，从线下到线上的延伸。
第一，引流方式上，从被动转为主动，从坐店等客到线上获客。
第二，沟通渠道从卖场场景下的面对面，到微信沟通，效率更高。线下一天只能沟通3个客户，线上却有可能沟通30个。
第三，销售场景从卖场转变为社群。卖场是以商品为中心的卖货的场，而社群是以人为中心的场，是能够帮助人打造社交关系的场景。卖场靠商品思维经营，把一个产品卖给不同人，不断有新客户进来。社群，是对一群固定的人，卖不同的东西。锁定用户，沉淀粉丝，卖出更多商品。并且挖掘用户在生活、消费周期中的真实需求和价值。
第四，支付通道上，过去在柜台交现金或者扫码。而线上营销，直接在线上直接下单，提高付款的便捷性。
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什么是社群？
社群是以互联网工具为载体，聚集有共同特征或兴趣的群体。在社群中，人们相互交流参与，有人与人的链接，并且相互提供价值。
比如说同城群、宝妈群、职场群等就是有共同特征或兴趣的群。有共同特征意味着有清晰的用户画像，企业、品牌通过用户画像就可以确定目标市场。在社群内一定要有互动，建立社交关系，形成人与人的强链接。相互提供价值是社群核心价值。明确用户除了在群内购物，还能获取什么有价值的内容。如果社群没有价值，那用户就不愿意留下来，会选择屏蔽或者逃离。
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为什么要重视社群营销？
人们的注意力很大程度上被微信占用，一个人每天平均使用微信次数达到22次以上。社群触达率高于朋友圈和公众号，公众号平均触达率不到5%，100个人中可能只有5个人左右可以看到，而朋友圈触达率更低。反观微信群，其触达率可以通过群公告、促活活动等方式达到30%以上。
除此，在微信群中输出内容进行互动，可以赢得用户的信任从而建立亲密关系。社群环境也有利于充分发挥口碑效应和从众效应，实现品牌快速传播。并且还能有效促进群内老用户拉新，实现用户持续裂变。
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社群运营模型：ARARR
传统互联网流量增长模型为“AAARR模型”： 获取用户-促活-留存-变现-裂变。而社群运营模型“ARARR模型”则是：引流-裂变-激活-变现-留存。
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微信社群流量裂变的4种方法
微信社群流量裂变的核心是老带新。
种子用户是裂变的基础。种子用户要精准，一个群至少要做到60个种子用户再进行裂变，成功率才高。
裂变福利即通过利益点吸引种子用户帮我们完成裂变动作。利益点分为情感利益和物质利益，利益点要低成本高诱惑。
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社群对企业和用户的价值
对用户：获取信息，加强认知，得到福利，趣味与娱乐，社交关系。
对企业：用户留存，信息触达，消费者教育，品牌传播，促销活动，锁客复购。
